Termeni și Condiții

Vizitând site-ul nostru și/sau cumpărând ceva de la noi, vă implicați în „Serviciul” nostru și sunteți de acord să respectați următorii Termeni și condiții („Termeni și condiții”, „Termeni”), inclusiv acești termeni și condiții suplimentare și politicile menționate aici și/sau disponibile prin hyperlink.

Acești Termeni și condiții se aplică tuturor utilizatorilor site-ului, inclusiv, fără limitare, utilizatorilor care sunt browsere, vânzători, clienți, comercianți și/sau contribuitori de conținut.

Vă rugăm să citiți cu atenție acești Termeni și condiții înainte de a accesa sau utiliza site-ul nostru web. Prin accesarea sau utilizarea oricărei părți a site-ului, sunteți de acord să respectați acești Termeni și condiții. Dacă nu sunteți de acord cu toți termenii și condițiile acestui acord, atunci este posibil să nu accesați site-ul web sau să utilizați niciun serviciu. Dacă acești Termeni și condiții sunt considerați o ofertă, acceptarea este limitată în mod expres la acești Termeni și condiții.

1. Informații despre noi

Acest site este operat de FEMIEKO GROUP SRL – TVA RO33831570, J40/13657/2014, cu sediul social situat în: Str. Delea Veche, nr. 24, corp C, sc.1, ap. 24, sector 2, 024101, Municipiul București.

Pe întregul site, termenii „noi”, „noi” și „nostru” se referă la www.femieko.ro ca proprietar al mărcii înregistrate FEMI.EKO®.

FEMI.EKO® oferă acest site web, inclusiv toate informațiile, instrumentele și serviciile disponibile de pe acest site pentru dvs., utilizator, condiționat de acceptarea de către dumneavoastră a tuturor termenilor, condițiilor, politicilor și notificărilor menționate aici.

Contact:

• Email: hello@femieko.ro (răspuns în 24–48h)
  

• Telefon: 0759012205 (luni-vineri: 08:00–15:00, cu excepția sărbătorilor legale)
  

• Social media:Instagram, Facebook, Youtube, TikTok, Linkedin .

2. Informații generale

• Acești Termeni sunt redactați în limba română. Contractele se încheie în limba română.
  

• Vânzătorul este plătitor de TVA. Pentru România se aplică TVA 21%, iar pentru livrările internaționale taxele se calculează conform regimului OSS (ghișeul unic UE).
  

• Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica Termenii, modificările neaplicându-se comenzilor deja plasate.

• Cumpărătorul este responsabil de corectitudinea datelor furnizate la plasarea comenzii.

3. Plasarea comenzilor

3.1 Procesul de comandă

Cumpărătorul selectează Produsele și le adaugă în coșul de cumpărături. La finalizarea comenzii, Cumpărătorul trebuie să furnizeze toate informațiile necesare (date de facturare, livrare și modalitate de plată).
Prin apăsarea butonului „Plătește”/„Finalizare comandă”, Cumpărătorul confirmă comanda și acceptă acești Termeni și Condiții.

3.2 Confirmarea comenzii

După primirea comenzii, Vânzătorul trimite o confirmare prin email la adresa furnizată de Cumpărător. Confirmarea conține detalii despre Produsele comandate, prețul total și informațiile de livrare, precum și acest contract. Contractul se consideră încheiat în momentul trimiterii confirmării de către Vânzător.

3.3 Pre-comenzi

În cazul produselor aflate în pre-comandă, plata este rezervată la momentul plasării comenzii, dar suma nu este retrasă efectiv decât atunci când Produsele sunt pregătite pentru expediere. Vânzătorul comunică un termen estimativ de livrare și va informa Cumpărătorul despre eventuale modificări.

3.4 Prețuri și disponibilitate

• Toate prețurile sunt exprimate în lei (RON) și includ TVA 21% pentru România. Pentru livrările internaționale, TVA-ul și taxele se aplică conform regimului OSS.
  

• Prețurile și disponibilitatea Produselor pot fi modificate fără notificare prealabilă.
  

• Reducerile nu se aplică cardurilor cadou. Dacă prin retur valoarea comenzii scade sub pragul unei reduceri acordate, reducerea va fi dedusă din suma rambursată.
  

• Costul de transport se adaugă la prețul Produselor și variază în funcție de metoda și zona de livrare.
  

• Cumpărătorul este responsabil pentru plata eventualelor taxe vamale conform legislației statului de destinație.

4. Livrare și expediere

4.1 Metode de livrare

• România: livrarea se face prin Sameday, DPD, FanCourier sau GLS. Cumpărătorul poate selecta livrarea la domiciliu sau ridicarea din punctele de livrare disponibile (EasyBox, FanBox, GLS Box, ParcelShop).
  

• Internațional: livrarea se face prin DPD, GLS, DHL sau UPS, în funcție de destinație.
  

4.2 Termene de livrare

• România: procesarea comenzii se face în max. 24h (zile lucrătoare), iar livrarea durează 1–3 zile lucrătoare.
  

• Internațional: termenul mediu este de 4–5 zile lucrătoare, în funcție de destinație.
   Termenele de livrare sunt estimative și pot varia.
  

4.3 Costuri de transport

• România:
  

• 20 lei pentru livrare la domiciliu.
  

• 15 lei pentru punctele de ridicare.
  

• Internațional: costul este calculat în funcție de țară și greutatea coletului. Nu se aplică gratuități de transport.
  

4.4 Riscul de pierdere

Riscul de pierdere sau deteriorare a Produselor trece la Cumpărător în momentul recepției coletului. În cazul pierderii sau deteriorării pe durata transportului, responsabilitatea revine Vânzătorului, care va înlocui Produsele.

4.5 Tracking

La expedierea coletului, Cumpărătorul primește pe email un număr de urmărire pentru a monitoriza livrarea.

5. Politica de retur și rambursări

5.1 Dreptul de retur

Conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în contractele la distanță, Cumpărătorul are dreptul să returneze Produsele achiziționate, fără a fi obligat să justifice decizia, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii coletului.

5.2 Condiții de retur

Pentru ca returul să fie acceptat, Produsele trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

• să fie noi, nefolosite, nealterate și în aceeași stare în care au fost livrate;
  

• să fie în ambalajul original, cu toate etichetele și instrucțiunile intacte;
  

• produsele ambalate individual (ex. lenjerie menstruală, absorbante reutilizabile) trebuie returnate în ambalajele lor originale, nedeteriorate;
  

• produsele de igienă intimă trebuie să aibă sigiliile de protecție intacte:
  

• Cupele și discurile menstruale trebuie returnate în ambalajul original sigilat. Dacă folia de sigilare a fost desfăcută, aceste produse nu mai pot fi returnate (art. 16 lit. e) OUG 34/2014).
  

• Chiloții menstruali trebuie să aibă eticheta adezivă de igienă aplicată pe zona absorbantă intactă. Dacă aceasta este îndepărtată sau ruptă, produsul nu mai poate fi returnat.
  

5.3 Excepții de la retur

Nu se acceptă retur pentru:

• Produsele de igienă intimă desigilate;
  

• Produsele marcate „ultim articol” sau cele achiziționate cu reduceri speciale anunțate ca nereturnabile;
  

• Cardurile cadou și voucherele;
  

• Produsele personalizate la cererea clientului;
  

• Produsele oferite gratuit sub formă de cadou promoțional.
  
  

5.4 Procesul de retur

Pentru a iniția un retur, Cumpărătorul trebuie să transmită o notificare prin email la hello@femieko.ro, care să includă:

• numele și prenumele;
  

• adresa completă;
  

• numărul comenzii;
  

• Produsele returnate;
  

• motivul returului (opțional).
  

Produsele trebuie trimise la următoarea adresă de retur:

Femieko Returns – Str. Progresului 90-100, Complex Mirano, București, sector 5, 050696, România.

• Retururile trimise la oficii poștale sau puncte de colectare care nu au contract cu Femi.Eko nu vor fi acceptate.
  
  

• Până la recepția coletului în depozitul nostru, răspunderea pentru pierderea sau deteriorarea produsului revine Cumpărătorului, dacă acesta alege să trimită returul pe cont propriu și nu folosește eticheta de retur pusă la dispoziție de Vânzător.
  
  

5.5 Costuri de retur

• Pentru retururile din România, costul este de 20 lei, dedus din suma rambursată.
  

• Dacă transportul inițial a fost gratuit, acesta se deduce din rambursare.
  

• Pentru comenzile internaționale, costul returului este suportat integral de Cumpărător, cu excepția cazului în care returul se datorează unei erori a Vânzătorului.
  

• În cazul în care returul este cauzat de o eroare de livrare sau de produse defecte, Vânzătorul suportă integral costurile de transport și pune la dispoziție o etichetă de retur preplătită.

5.6 Rambursarea contravalorii

• Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată utilizată inițial:
  

• Card bancar (Visa/Mastercard prin Shopify Payments sau Netopia): suma se restituie pe același card imediat după recepția și verificarea returului în depozitul nostru; banca emitentă poate procesa rambursarea în 1–5 zile lucrătoare.
  

• Google Pay sau Apple Pay: suma se rambursează în același cont electronic.
  

• Plată ramburs: suma se rambursează prin transfer bancar în contul indicat de Cumpărător.
  

• Termenul maxim legal pentru rambursare este de 14 zile calendaristice de la data notificării returului, conform OUG 34/2014, însă rambursarea se procesează de regulă imediat după recepția și verificarea produselor în depozit.
  
  

• Dacă Produsele returnate prezintă urme de utilizare, deteriorări, ambalaj lipsă sau sigilii de igienă rupte, Vânzătorul are dreptul, conform legii, să reducă suma rambursată proporțional cu diminuarea valorii produsului.

5.7 Schimburi

• Schimburile de mărime sau model se realizează prin procesarea unui retur și plasarea unei noi comenzi.
  

• În cazuri excepționale, dacă există acord între Părți, schimbul se poate face direct prin colet la schimb, costul standard de transport fiind de 20 lei.
  
  

5.8 Respectarea legislației

Prezenta Politică de returnări și rambursări respectă în totalitate prevederile:

• OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în contractele încheiate cu profesioniștii,
  

• Legea nr. 449/2003 și OUG nr. 140/2021 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate acestora.

6. Promoții și reduceri

6.1 Cadouri gratuite

Ocazional, Femi.Eko oferă cadouri la anumite comenzi. Cadourile nu sunt returnabile, rambursabile sau schimbabile.

6.2 Reduceri prin coduri promoționale

La abonarea la newsletter, clienții primesc o reducere de 10% pentru prima comandă. Unele oferte de reduceri nu se cumulează, și nu se aplică pachetelor promoționale, produselor deja reduse sau cardurilor cadou.

6.3 Vouchere și cupoane

• Voucherele au valabilitate limitată, conform campaniei.
  

• Nu pot fi combinate cu alte reduceri.
  

• Nu sunt rambursabile și nu pot fi schimbate în numerar.
  

6.4 Campanii speciale – LoveBox

• La adăugarea a 3 produse în coș, produsul cu valoarea cea mai mică devine gratuit.
  

• Nu se acceptă retururi parțiale, doar returul integral al comenzii.

6.5. Termeni și condiții pentru abonamente

6.5.1 Activarea abonamentului
Prin selectarea opțiunii „Abonament lunar”, Cumpărătorul acceptă ca Produsele să fie livrate automat, lunar, conform planului de abonament ales.

• Abonamentul se activează la prima comandă plasată și confirmată prin email de către Vânzător.
  

• Ofertele promoționale (ex. reducerea de 50% pentru prima lună) sunt valabile doar la activarea unui abonament cu durată minimă de 3 luni.
  

6.5.2 Flexibilitatea abonamentului
Cumpărătorul are control total asupra abonamentului și poate:

• omite o livrare;
  

• reprograma o livrare;
  

• modifica produsele incluse;
  

• anula abonamentul.
  

Toate aceste modificări se fac prin contul de client sau prin notificare transmisă la adresa de email hello@femieko.ro, cu cel puțin 3 zile lucrătoare înainte de data facturării următoare.

6.5.3 Preț și plată

• Prețul produselor incluse în abonament este cel afișat pe site la momentul activării abonamentului, aplicabil pentru fiecare lună.
  

• Reducerile și promoțiile se aplică doar lunii specificate în ofertă și nu se cumulează cu alte beneficii.
  

• Plata se face recurent, prin metoda de plată selectată la momentul activării abonamentului (card bancar).
  

6.5.4 Livrare

• Produsele din abonament se livrează lunar, la aceeași adresă specificată de Cumpărător, cu excepția cazului în care acesta actualizează adresa înainte de data procesării comenzii.
  

• Costul de livrare este cel valabil pe site la momentul plasării abonamentului.
  

6.5.5 Suspendare și anulare

• Abonamentul poate fi suspendat sau anulat în orice moment după primele 3 luni de la activare.
  

• Dacă anularea este solicitată înainte de îndeplinirea perioadei minime de 3 luni, Vânzătorul își rezervă dreptul de a factura integral reducerea acordată la prima lună de abonament.
  

6.5.6 Rambursări

• Produsele livrate în baza abonamentului fac obiectul politicii de retur și rambursări menționate la art. 5 din Termenii și Condițiile generale.
  

• Rambursarea nu se aplică livrărilor deja procesate și expediate înainte de notificarea anulării.
  

6.5.7 Limitări

• Abonamentele sunt disponibile doar pentru anumite produse menționate explicit pe site.
  

• Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica structura sau prețul abonamentului, cu notificarea Cumpărătorului cu cel puțin 30 de zile înainte de aplicarea modificărilor.

6.6 Termeni și condiții pentru programul de fidelitate

6.6.1 Participare
Programul de fidelitate Femi.Eko® („Programul”) este deschis tuturor clienților care dețin un cont activ pe www.femieko.ro. Prin înscrierea în Program, clientul acceptă prezentul articol și Regulamentul complet al Programului de fidelitate, disponibil la [link către Regulament].

6.6.2 Acumularea punctelor

• Punctele de fidelitate („bonusuri”) se acordă automat la fiecare achiziție, conform valorii specificate pe site.
  

• Punctele pot fi obținute și prin alte acțiuni (ex. abonare la newsletter, review de produs), conform campaniilor active.
  

• Punctele nu au valoare monetară și nu pot fi convertite în bani.
  

6.6.3 Utilizarea punctelor

• Punctele acumulate pot fi folosite exclusiv pentru achiziții de Produse pe www.femieko.ro, sub formă de reduceri aplicate în coșul de cumpărături.
  

• Punctele nu pot fi utilizate pentru plata costurilor de transport, a cardurilor cadou sau a abonamentelor.
  

• Bonusurile expiră după 12 luni de la data acordării, dacă nu sunt utilizate.
  

6.6.4 Restricții

• Punctele de fidelitate nu pot fi transferate între conturi diferite și nu pot fi combinate cu alte programe promoționale, cu excepția cazurilor menționate expres de Vânzător.
  

• În caz de retur, punctele obținute pentru produsele returnate vor fi anulate. Dacă returul este parțial și punctele au fost deja utilizate, valoarea reducerii va fi dedusă din suma rambursată.
  

6.6.5 Modificări și încetarea Programului

• Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica sau suspenda Programul de fidelitate în orice moment, cu notificarea participanților prin email sau pe site.
  

• Modificările nu afectează punctele deja acumulate, care rămân valabile până la termenul de expirare.
  Pentru orice detalii suplimentare privind acumularea și utilizarea punctelor de fidelitate, Cumpărătorul este rugat să consulte Regulamentul complet al Programului de fidelitate, disponibil [aici].

7. Garanția de satisfacție – 90 de zile

Pe lângă dreptul legal de retur de 14 zile (OUG nr. 34/2014) și garanția legală de conformitate de 2 ani (Legea nr. 449/2003 și OUG nr. 140/2021), Femi.Eko® oferă clientelor o garanție comercială de satisfacție de 90 de zile, aplicabilă anumitor produse reutilizabile de igienă intimă (ex. lenjerie menstruală, cupe și discuri menstruale).

Principii generale

• Această garanție este o facilitate comercială suplimentară, oferită de Femi.Eko® pentru a sprijini cliente la prima achiziție și pentru a le asigura confortul unui produs potrivit.
  

• Se aplică exclusiv unui singur produs din prima comandă pentru fiecare tip de produs (de exemplu, prima pereche de chiloți menstruali). Nu se aplică la mai multe produse simultan și nici la comenzi repetate ulterior.
  

• Produsele nu trebuie returnate fizic; clienta le păstrează, iar Femi.Eko® oferă o soluție de compensare.
  

Modalități de soluționare

• Schimb de produs – clienta poate primi o altă mărime sau un alt model de aceeași valoare cu produsul de compensat.
  

• Voucher valoric – clienta poate primi un voucher cu valoarea produsului, conform condițiilor de mai jos, utilizabil pe www.femieko.ro.
  

Contribuție de procesare

• Pentru gestionarea garanției de satisfacție se aplică o contribuție fixă de procesare de 25 lei, care acoperă timpul de lucru și costurile operaționale asociate administrării unei cereri de garanție comercială.
  

• Dacă la comanda inițială clienta a beneficiat de transport gratuit, din valoarea produsului se deduce suplimentar costul de transport (ex. 20 lei).
  

• Exemplu: produs achiziționat cu valoarea de 100 lei și a avut transport gratuit → valoarea voucherului va fi 55 lei (100 – 25 – 20).
  

• Dacă transportul a fost plătit de client, se deduce doar contribuția fixă de procesare (25 lei).
  

Limitări și excluderi

• Garanția nu se aplică produselor de unică folosință (tampoane, absorbante de unică folosință, protej-slipuri), produselor marcate „ultim articol”, produselor achiziționate cu carduri cadou și vouchere, sau produselor oferite gratuit la giveaway-uri sau alte metode gratuite.
  

• Ne rezervăm dreptul de a refuza cererile nefondate sau abuzive și de a limita aplicarea garanției în caz de suspiciune de fraudă sau utilizare repetată în scop speculativ.
  

• Această garanție este destinată exclusiv pentru a ajuta clienta să găsească produsul potrivit, nu pentru a înlocui în mod repetat produse după utilizare.
  
  

Reclamații și interpretări

• Prin acceptarea acestor Termeni și Condiții, clienta recunoaște că înțelege modul de calcul al valorii voucherului și acceptă deducerea costurilor de transport și logistică.
  

• Orice solicitare de rambursare integrală a sumei în numerar sau de emitere a unui voucher fără deducerea acestor costuri este neîntemeiată, întrucât garanția de satisfacție reprezintă un beneficiu comercial suplimentar și nu un drept conferit de legislația privind protecția consumatorilor.

8. Garanție și reclamații

8.1 Garanție legală

Produsele beneficiază de garanția legală de conformitate prevăzută de Legea nr. 449/2003 și OUG nr. 140/2021, valabilă 2 ani.

8.2 Proces reclamații

Proces reclamații

Pentru a beneficia de garanție, Cumpărătorul trebuie să notifice Vânzătorul prin e-mail la hello@femieko.ro, imediat după descoperirea defectului, dar nu mai târziu de 14 zile de la recepționarea produsului.

Reclamația trebuie să includă:

• numele și datele de contact ale Cumpărătorului;
  

• numărul comenzii;
  

• o descriere detaliată a problemei;
  

• fotografii sau alte dovezi relevante;
  

• la solicitarea Vânzătorului, produsul poate fi trimis pentru inspecție.
  

Procesul de inspecție și soluționare a cazului de garanție se desfășoară într-un termen de maximum 60 de zile calendaristice de la primirea produsului reclamat.

Excluderi:

• Garanția nu acoperă uzura normală a produselor, daune cauzate de utilizarea incorectă, spălare necorespunzătoare sau nerespectarea instrucțiunilor de întreținere.
  

• Nu sunt acoperite de garanție iritațiile sau reacțiile cutanate, întrucât acestea pot fi influențate de factori individuali (alergii, sensibilități personale, afecțiuni medicale preexistente).

8.3. Soluționare

Dacă reclamația este considerată justificată, Vânzătorul va oferi una dintre următoarele soluții, fără niciun cost suplimentar pentru Cumpărător:

• înlocuirea produsului cu un alt produs identic sau, dacă acesta nu mai este disponibil, cu un produs de aceeași valoare, ales de comun acord cu Cumpărătorul; sau
  

• rambursarea integrală a contravalorii produsului reclamat, inclusiv a costului de transport inițial plătit de Cumpărător.
  

În ambele situații, costurile de retur și de expediere a produsului înlocuit sunt suportate integral de către Vânzător.

Dacă produsele nu pot fi înlocuite din lipsă de stoc, Cumpărătorul are dreptul să opteze pentru rambursarea sumei achitate. Rambursarea se efectuează prin aceeași metodă de plată utilizată la plasarea comenzii și în termen maxim de 14 zile calendaristice de la confirmarea soluționării reclamației.

9. Utilizarea site-ului

9.1 Modificări site

Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica conținutul Site-ului sau de a suspenda temporar accesul pentru mentenanță.

9.2 Responsabilitatea utilizatorului

Cumpărătorul se angajează să utilizeze Site-ul în conformitate cu legislația în vigoare și să nu încarce conținut ilegal sau dăunător.

9.3 Proprietate intelectuală

Toate textele, grafica, fotografiile, elementele vizuale, designurile, mărcile comerciale, denumirile comerciale și orice alte materiale publicate pe acest site sunt proprietatea exclusivă a FEMIEKO GROUP SRL și sunt protejate de legislația națională și europeană privind drepturile de autor și drepturile de proprietate intelectuală.

Este strict interzisă copierea, distribuirea, modificarea, reproducerea, publicarea, transmiterea sau orice alt tip de utilizare a acestor materiale fără acordul prealabil, expres și scris al titularului.

Orice utilizare neautorizată constituie încălcare a drepturilor de proprietate intelectuală și va fi sancționată conform legislației în vigoare. FEMIEKO GROUP SRL își rezervă dreptul de a solicita repararea prejudiciilor și de a se adresa instanțelor competente.

10. Politica de confidențialitate și cookie-uri

Site-ul www.femieko.ro utilizează fișiere de tip cookie pentru a asigura o experiență optimă de navigare și pentru a analiza modul de utilizare a platformei. Informațiile detaliate despre tipurile de cookies folosite, scopurile acestora și modalitățile prin care utilizatorii își pot gestiona preferințele se regăsesc în Politica Cookies, parte integrantă a prezentelor Termeni și Condiții. Prin continuarea utilizării site-ului, vă exprimați acordul cu privire la utilizarea cookies, conform legislației în vigoare.

Conform GDPR (Reg. UE 2016/679), Cumpărătorul are dreptul de acces, rectificare, ștergere și portabilitate a datelor personale. Solicitările se trimit la hello@femieko.ro.

11. Protecția consumatorului

11.1 Lege aplicabilă

Acești Termeni sunt guvernați de legislația română.

11.2 Soluționarea disputelor

Litigiile pot fi soluționate prin:

• ANPC (Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor)
  

• Platforma europeană ODR: ec.europa.eu/consumers/odr

• Instanțele competente din Municipiul București.

12. Dispoziții finale

• Dacă o clauză este considerată nevalidă, restul Termenilor rămân în vigoare.
  

• Vânzătorul își rezervă dreptul de a cesiona drepturile și obligațiile către terți.
  

• Utilizarea în continuare a Site-ului implică acceptarea oricăror modificări aduse Termenilor.

Multumim, 

Echipa Femieko