Cadou la fiecare comandă
Livrare 24 ore
Transport gratuit peste 249 lei

Termeni și Condiții

Termeni și condiții – Femi.Eko®

Vizitând site-ul nostru și/sau cumpărând ceva de la noi, vă implicați în „Serviciul” nostru și sunteți de acord să respectați următorii Termeni și Condiții („Termeni și condiții”, „Termeni”), inclusiv termenii și politicile suplimentare menționate aici sau disponibile prin hyperlink.

Acești Termeni și condiții se aplică tuturor utilizatorilor site-ului, inclusiv utilizatorilor care sunt browsere, vânzători, clienți, comercianți și/sau contribuitori de conținut.

Vă rugăm să citiți cu atenție acești Termeni și Condiții înainte de a accesa sau utiliza site-ul nostru web. Prin accesarea sau utilizarea oricărei părți a site-ului, sunteți de acord să respectați acești Termeni și Condiții.

1. Informații despre noi

Acest site este operat de FEMIEKO GROUP SRL – TVA RO33831570, J40/13657/2014, cu sediul social în: Str. Delea Veche, nr. 24, corp C, sc.1, ap. 24, sector 2, 024101, Municipiul București.

Pe site, termenii „noi”, „nostru” se referă la www.femieko.ro ca proprietar al mărcii înregistrate FEMI.EKO®.

Contact:

  • Email: hello@femieko.ro (răspuns în 24–48h)

  • Telefon: 0759012205 (luni-vineri: 08:00–15:00, cu excepția sărbătorilor legale)

  • Social media: Instagram, Facebook, Youtube, TikTok, LinkedIn

2. Informații generale

  • Acești Termeni sunt redactați în limba română; contractele se încheie în limba română.

  • Vânzătorul este plătitor de TVA. Pentru România se aplică TVA 21%; pentru livrările internaționale, taxele se calculează conform regimului OSS (ghișeul unic UE).

  • Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica Termenii; modificările nu se aplică comenzilor deja plasate.

  • Cumpărătorul este responsabil pentru corectitudinea datelor furnizate la plasarea comenzii.

3. Plasarea comenzilor

3.1 Procesul de comandă

Cumpărătorul selectează produsele și le adaugă în coșul de cumpărături. La finalizarea comenzii, trebuie să furnizeze toate informațiile necesare (date de facturare, livrare, plată). Prin apăsarea butonului „Plătește”/„Finalizare comandă”, Cumpărătorul confirmă comanda și acceptă Termenii și Condițiile.

3.2 Confirmarea comenzii

După primirea comenzii, Vânzătorul trimite confirmare prin email. Contractul se consideră încheiat la trimiterea confirmării.

3.3 Pre-comenzi

Produsele aflate în pre-comandă se plătesc la rezervare, suma fiind retrasă doar la pregătirea produselor. Vânzătorul comunică termen estimativ de livrare și notifică eventualele modificări.

3.4 Prețuri și disponibilitate

  • Toate prețurile sunt exprimate în RON și includ TVA 21% pentru România; pentru livrările internaționale, TVA-ul și taxele se aplică conform regimului OSS.

  • Prețurile și disponibilitatea pot fi modificate fără notificare prealabilă.

  • Reducerile nu se aplică cardurilor cadou. Dacă prin retur valoarea comenzii scade sub pragul unei reduceri, reducerea se deduce din suma rambursată.

  • Costul de transport se adaugă la preț și variază în funcție de metoda și zona de livrare.

  • Cumpărătorul este responsabil pentru eventuale taxe vamale conform legislației statului de destinație.

4. Livrare și expediere

4.1 Curieri agreați

România:

  • Domiciliu: Sameday

  • Puncte locker / puncte de ridicare: Sameday și Fan Courier

Internațional:

  • Aceeași reguli ca România (dacă se aplică serviciile disponibile)

4.2 Termene de livrare

  • România: procesarea comenzii în max. 24h (zile lucrătoare), livrare estimativă 1–3 zile lucrătoare.

  • Internațional: termen mediu 4–5 zile lucrătoare, estimativ, în funcție de destinație.

4.3 Costuri de transport

  • România: 20 lei pentru livrare la domiciliu, 17 lei pentru locker.

  • Internațional: costul calculat conform destinației și greutății coletului; fără gratuități aplicabile.

4.4 Riscul de pierdere

Riscul de pierdere sau deteriorare trece la Cumpărător la recepția coletului. În cazul pierderii sau deteriorării pe durata transportului, Vânzătorul înlocuiește produsele.

4.5 Tracking

La expediere, Cumpărătorul primește număr de urmărire prin email.

5. Politica de retur și rambursări

5.1 Dreptul de retur

Cumpărătorul are dreptul să returneze produsele în termen de 14 zile calendaristice fără a justifica decizia.

5.2 Condiții de retur

  • Produsele trebuie să fie neutilizate, în stare perfectă, cu toate sigiliile, etichetele și ambalajul intact.

  • Produsele ambalate individual (ex.: lenjerie menstruală, absorbante reutilizabile) returnate în ambalaj original.

  • Produsele de igienă intimă: cupele și discurile menstruale sigilate, chiloții menstruali cu eticheta intactă.

5.3 Excepții de la retur

Nu se acceptă retur pentru:

  • Produse de igienă intimă desigilate

  • Produse marcate „ultim articol” sau reduceri speciale nereturnabile

  • Carduri cadou și vouchere

  • Produse personalizate la cererea clientului

  • Produse oferite gratuit / cadou promoțional

5.4 Procesul de retur

  • Formular de retur disponibil pe site + email retur@femieko.ro

  • Retur pe cont propriu sau prin Femi.Eko® (taxă 20 lei)

  • Dacă retur pe cont propriu → trimis la adresa: FemiEko Returns – Str. Progresului 90-100, Complex Mirano, București, 050696, incluzând numărul comenzii

5.5 Costuri de retur

  • România: 20 lei pentru livrare la domiciliu, 17 lei locker

  • Transport inițial gratuit: deducere 20 lei din ramburs

  • Internațional: cost suportat de Cumpărător, exceptând erori ale Vânzătorului (produs greșit, defect) → etichetă de retur preplătită

5.6 Rambursarea contravalorii

  • Aceeași metodă de plată utilizată la comandă

  • Termen legal maxim: 14 zile calendaristice

  • Dacă produsul prezentă urme de utilizare, deteriorări, sigilii rupte → rambursare proporțională

5.7 Schimburi

  • Schimb doar pentru altă mărime

  • Email retur@femieko.ro sau completare formular retur → optiune schimb

  • Taxa de schimb: 20 lei

  • Se convertește doar valoarea produsului, nu a întregii comenzi

6. Garanția de satisfacție – 90 de zile

  • Valabilă pentru anumite produse reutilizabile de igienă intimă (ex.: chiloți menstruali, cupe și discuri menstruale)

  • Email: satisfactie@femieko.ro → clienta comunică opțiunea și motivul

  • Soluții: voucher valoric în valoare de 50% din valoarea produsului comandat.

  • Garanția de satisfacție nu se aplică următoarelor categorii:

    ·         produse de unică folosință (tampoane, absorbante, protej-slipuri);

    ·         produse marcate „ultimul articol” sau lichidări de stoc;

    ·         produse achiziționate cu carduri cadou sau vouchere;

    ·         produse oferite gratuit în cadrul giveaway-urilor, campaniilor promoționale sau altor metode gratuite;

    ·         solicitări repetate sau tentative de utilizare speculativă a garanției.

    Ne rezervăm dreptul de a limita sau refuza aplicarea garanției în caz de suspiciune de fraudă, utilizare abuzivă sau încălcarea condițiilor prezentate.

  • Garanția se aplică o singură dată per client, pentru un singur produs, indiferent de tipul acestuia, din prima comandă plasată pe www.femieko.ro.

7. Promoții și reduceri

  • Cadouri gratuite, coduri promoționale, vouchere și campanii LoveBox → detalii în articolul original, cu excepția posibilității de retur parțial

8. Garanție și reclamații

  • Garanție legală: 2 ani conform Legii 449/2003 și OUG 140/2021

  • Reclamații: hello@femieko.ro

  • Soluționare: înlocuire sau rambursare integrală, costuri transport suportate de Vânzător dacă reclamația e justificată

9. Utilizarea site-ului

  • Respectarea legii, conținut legal, protecția drepturilor de proprietate intelectuală

10. Politica de confidențialitate și cookie-uri

  • Cookies pentru funcționare și analiză, conform GDPR

  • Drepturi GDPR: acces, rectificare, ștergere, portabilitate → hello@femieko.ro

11. Protecția consumatorului

  • Lege aplicabilă: România

  • Litigii: ANPC, platforma europeană ODR, instanțe București

12. Dispoziții finale

  • Clauzele nevalide nu afectează restul termenilor

  • Cesionarea drepturilor și obligațiilor către terți

  • Continuarea utilizării site-ului implică acceptarea modificărilor