Cadou la fiecare comandă
Livrare 1-2 zile
Transport gratuit peste 249 lei

Garanția de satisfacție – 90 de zile

Pe lângă dreptul legal de retur de 14 zile (OUG nr. 34/2014) și garanția legală de conformitate de 2 ani (Legea nr. 449/2003 și OUG nr. 140/2021), Femi.Eko® oferă clientelor o garanție comercială de satisfacție de 90 de zile, aplicabilă anumitor produse reutilizabile de igienă intimă (ex. lenjerie menstruală, cupe și discuri menstruale).

Principii generale

  • Această garanție este o facilitate comercială suplimentară, oferită de Femi.Eko® pentru a sprijini cliente la prima achiziție și pentru a le asigura confortul unui produs potrivit.

  • Se aplică exclusiv unui singur produs din prima comandă pentru fiecare tip de produs (de exemplu, prima pereche de chiloți menstruali). Nu se aplică la mai multe produse simultan și nici la comenzi repetate ulterior.

  • Produsele nu trebuie returnate fizic; clienta le păstrează, iar Femi.Eko® oferă o soluție de compensare.

Modalități de soluționare

  • Schimb de produs – clienta poate primi o altă mărime sau un alt model de aceeași valoare cu produsul de compensat.

  • Voucher valoric – clienta poate primi un voucher cu valoarea produsului, conform condițiilor de mai jos, utilizabil pe www.femieko.ro.

Contribuție de procesare

  • Pentru gestionarea garanției de satisfacție se aplică o contribuție fixă de procesare de 25 lei, care acoperă timpul de lucru și costurile operaționale asociate administrării unei cereri de garanție comercială.

  • Dacă la comanda inițială clienta a beneficiat de transport gratuit, din valoarea produsului se deduce suplimentar costul de transport (ex. 20 lei).

  • Exemplu: produs achiziționat cu valoarea de 100 lei și a avut transport gratuit → valoarea voucherului va fi 55 lei (100 – 25 – 20).

  • Dacă transportul a fost plătit de client, se deduce doar contribuția fixă de procesare (25 lei).

Limitări și excluderi

  • Garanția nu se aplică produselor de unică folosință (tampoane, absorbante de unică folosință, protej-slipuri), produselor marcate „ultim articol”, produselor achiziționate cu carduri cadou și vouchere, sau produselor oferite gratuit la giveaway-uri sau alte metode gratuite.

  • Ne rezervăm dreptul de a refuza cererile nefondate sau abuzive și de a limita aplicarea garanției în caz de suspiciune de fraudă sau utilizare repetată în scop speculativ.

  • Această garanție este destinată exclusiv pentru a ajuta clienta să găsească produsul potrivit, nu pentru a înlocui în mod repetat produse după utilizare.

Reclamații și interpretări

  • Prin acceptarea acestor Termeni și Condiții, clienta recunoaște că înțelege modul de calcul al valorii voucherului și acceptă deducerea costurilor de transport și logistică.

  • Orice solicitare de rambursare integrală a sumei în numerar sau de emitere a unui voucher fără deducerea acestor costuri este neîntemeiată, întrucât garanția de satisfacție reprezintă un beneficiu comercial suplimentar și nu un drept conferit de legislația privind protecția consumatorilor.