Livrare și retur

Politica de retur și rambursări – Femi.Eko®

1. Dreptul de retur

Conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în contractele la distanță, Cumpărătorul are dreptul să returneze produsele achiziționate, fără a fi obligat să justifice decizia, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului.

Notă: Această politică de retur este distinctă de garanția comercială de satisfacție oferită de Femi.Eko® pentru anumite produse reutilizabile de igienă intimă.

2. Condiții pentru acceptarea returului

Produsele returnate trebuie să respecte următoarele condiții:

·         Să fie neutilizate, în stare perfectă, cu toate sigiliile, etichetele și ambalajul original intacte.

·         Produsele ambalate individual (ex.: lenjerie menstruală, absorbante reutilizabile) trebuie returnate în ambalajele originale, fără deteriorări.

·         Produsele de igienă intimă trebuie să aibă sigiliile de protecție intacte:

o    Cupele și discurile menstruale: ambalajul sigilat intact. Produsele cu sigiliul desfăcut nu pot fi returnate.

o    Chiloții menstruali: eticheta de igienă intactă. Dacă eticheta este ruptă sau îndepărtată, produsul nu poate fi returnat.

Produsele care nu respectă aceste condiții nu vor fi acceptate pentru retur.

3. Excepții de la retur

Nu se acceptă retur pentru:

·         Produse de igienă intimă cu sigiliul desfăcut;

·         Produse marcate „ultimul articol” sau achiziționate cu reduceri speciale afișate ca nereturnabile;

·         Carduri cadou și vouchere;

·         Produse personalizate la cererea clientului;

·         Produse oferite gratuit sau promoționale.

·         Produsele achiziționate prin opțiunea de subscripție.

Informația despre nereturnabilitate trebuie să fie vizibilă în momentul achiziției.

4. Procesul de retur

1.      Returul se inițiază completând formularul de retur, disponibil pe site și în această pagină, sau prin email la retur@femieko.ro.

2.      Returul poate fi efectuat:

o    Pe cont propriu;

o    Prin intermediul Femi.Eko®, contra unei taxe standard de 20 lei, care acoperă costul transportului.

3.      Dacă returul se face pe cont propriu, coletul trebuie trimis la:
Femieko Returns – Str. Progresului 90-100, Complex Mirano, București, sector 5, 050696, România, și trebuie să includă numărul comenzii.

4.      Toate retururile trebuie să respecte condițiile de retur (produse neutilizate, ambalaj și etichete intacte, sigilii nedesfăcute).

5.      Până la recepția produselor în depozit, responsabilitatea pentru pierdere sau deteriorare revine Cumpărătorului, dacă returul se face pe cont propriu.

5. Costuri de retur

·         Retururile standard în România: 20 lei, dedus din suma rambursată, indiferent dacă transportul inițial a fost gratuit sau achitat.

·         Retururile internaționale: costul este suportat de Cumpărător, cu excepția situațiilor în care returul se datorează unei erori a Vânzătorului (produs greșit sau defect). În aceste cazuri, Femi.Eko® suportă integral costul transportului și oferă etichetă de retur preplătită.

6. Rambursarea contravalorii

·         Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată utilizată la comandă:

o    Card bancar (Visa/Mastercard): suma se restituie pe același card imediat după verificarea produselor; banca poate procesa rambursarea în 1–5 zile lucrătoare.

o    Google Pay / Apple Pay: suma se returnează în contul electronic corespunzător.

o    Plată ramburs: suma se returnează prin transfer bancar în contul indicat de Cumpărător.

·         Termenul legal maxim pentru rambursare: 14 zile calendaristice de la notificarea returului.

·         Dacă produsele returnate prezintă urme de utilizare, deteriorări, ambalaj lipsă sau sigilii rupte, rambursarea se va calcula în funcție de starea produsului, conform evaluării obiective a echipei Femi.Eko®.

7. Schimburi

1.      Schimbul se realizează doar pentru o altă mărime a aceluiași produs.

2.      Pentru a solicita schimbul, Cumpărătorul trebuie să:

o    trimită un email la retur@femieko.ro, sau

o    completeze formularul de retur și să selecteze opțiunea „schimb produse”, unde poate indica produsul de returnat și mărimea dorită.

3.      Pentru orice schimb se aplică o taxă standard de 20 lei, care acoperă costul transportului.

4.      La schimb, se convertește doar valoarea produsului schimbat, fără a include taxa de transport sau alte produse din comandă.

8. Respectarea legislației

Prezenta Politică respectă integral prevederile:

·         OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în contractele la distanță;

·         Legea nr. 449/2003 și OUG nr. 140/2021 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate