Feedback si Reclamatii

Feedback și reclamatii
Vrem sa te auzim. Feedbackul onest, inclusiv cel incomod, este modul în care ne îmbunatatim produsele, practicile și impactul. Această pagina explica modul in care oricine poate transmite o sesizare catre FemiEko si ce se intampla apoi.

Cine poate transmite o sesizare
Oricine. Clienti, angajati, furnizori, parteneri de afaceri, ONG-uri si membri ai comunitatii pot folosi această procedură. Nu trebuie să fii client ca să ne contactezi.

Ce poți sesiza
• Probleme de siguranta sau calitate a produselor
• Practicile noastre comerciale, marketingul sau afirmatiile noastre
• Condițiile de muncă din operațiunile sau lanțul nostru de aprovizionare
• Aspecte de mediu
• Etica, discriminare sau tratament incorect
Retururile standard, schimburile si intrebarile despre livrare se rezolva mai repede prin echipa de customer care, pe canalele obisnuite. Dacă situatia nu se rezolva acolo, o poti escalada aici.

Cum ne contactezi
Email: hello@femieko.com cu subiectul RECLAMAȚIE. Poștă: FEMIEKO ApS, Bjerget 24, 6800 Varde, Danemarca. Poti sesiza si anonim.

Ce urmeaza
• Confirmam primirea mesajului in maximum 5 zile lucratoare.
• O persoana desemnata investigheaza, impreuna cu echipele relevante.
• Primesti raspunsul final în maximum 30 de zile calendaristice. Daca avem nevoie de mai mult timp, iti spunem de ce si iti dam un nou termen.
• Comunicam intotdeauna rezultatul: solutia adoptata sau motivul pentru care sesizarea nu a putut fi acceptata.

Promisiunea noastra: fara represalii
FemiEko nu tolereaza nicio formă de represalii impotriva unei persoane care face o sesizare cu bună-credinta. Acest lucru este valabil pentru angajati, furnizori, parteneri si clienti deopotriva. Identitatea ta este tratata confidential în limitele legii, iar sesizarile anonime sunt investigate cu aceeasi atentie.