Sesizări
Spuneți-ne când greșim
Oricine ne poate trimite o sesizare, cu numele său sau anonim, iar noi răspundem. Pagina aceasta explică exact ce se întâmplă după ce ne scrieți.
Pentru cine este pagina aceasta
Pentru toată lumea. Nu trebuie să fiți client și nu trebuie să lucrați la noi.
- Cliente și oricine folosește produsele noastre
- Oamenii care lucrează pentru Femieko, fie ca angajați, fie în calitate de colaboratori
- Oamenii care lucrează pentru furnizorii și producătorii noștri
- Parteneri, distribuitori, retaileri, școli și organizații cu care lucrăm
- Membri ai comunităților unde produsele noastre sunt fabricate sau vândute
- Oricine a citit ceva ce am publicat și crede că este greșit
Ce ne puteți semnala
Dacă nu sunteți sigur că ceva își are locul aici, trimiteți-l oricum. Să decidem este treaba noastră, nu a dumneavoastră.
Produs și siguranță
O reacție, un defect, o eroare de etichetare sau orice vă îngrijorează la un produs.
Condiții de muncă
Salarizare, program, siguranță sau mod de tratare a oamenilor, fie în echipa noastră, fie la un furnizor care ne face produsele.
Drepturile omului
Muncă forțată, muncă a copiilor, discriminare sau hărțuire oriunde în lanțul nostru de aprovizionare.
Mediu
Deșeuri, substanțe chimice, ambalaje sau orice ține de practica noastră de mediu.
Etică și conduită
Mită, conflicte de interese sau comportamentul oricui acționează în numele nostru.
Ce spunem public
O afirmație de pe site, de pe ambalaj sau din comunicarea noastră pe care credeți că nu o putem susține.
Cum ne semnalați
Prin e-mail
Scrieți la hello@femieko.com, cu cuvântul Sesizare în subiect. Spuneți-ne ce s-a întâmplat, când, și ce ați vrea să facem. Atașați orice ne poate ajuta.
Prin poștă
FemiEko Group SRL, Str. Delea Veche 24, Bl. C, Sc. 1, Et. 6, Ap. 24-6B, Sector 2, Bucharest, Romania. Scrieți pe plic Confidențial, Sesizare.
Anonim
Nu trebuie să ne spuneți cine sunteți. Trimiteți un e-mail de la o adresă care nu vă identifică sau scrieți-ne prin poștă fără adresă de expeditor. Nu vom încerca să vă identificăm. Rețineți că, dacă nu vă putem contacta, nu vă putem nici pune întrebări suplimentare, nici comunica direct rezultatul, așa că, acolo unde putem, publicăm ce s-a schimbat.
Dacă sesizarea este despre administrator
Fondatoarea noastră este și administratorul companiei, așa că o plângere despre ea nu poate fi cercetată, în mod rezonabil, chiar de ea. Spuneți acest lucru în mesaj și sesizarea va fi transmisă unui evaluator independent din afara companiei, a cărui decizie o vom respecta.
Ce se întâmplă mai departe
- Confirmăm că am primit sesizarea, în trei zile lucrătoare. Primiți un răspuns scurt care spune că sesizarea a ajuns și cine se ocupă de ea.
- Decidem dacă putem acționa, în zece zile lucrătoare. Dacă nu este ceva ce putem rezolva, o spunem și explicăm de ce, iar unde putem vă îndrumăm către cine poate.
- Cercetăm. Cât durează depinde de subiect. Dacă implică un furnizor sau un laborator durează mai mult, iar noi vă spunem asta în loc să tăcem.
- Răspundem pe fond, în treizeci de zile calendaristice. Ce am aflat, ce schimbăm și până când. Dacă avem nevoie de mai mult timp, vă anunțăm înainte să treacă cele treizeci de zile și vă dăm un termen nou.
- Consemnăm. Fiecare sesizare este înregistrată cu data, categoria, rezultatul și orice schimbare făcută. Raportăm numărul și tipul sesizărilor primite în revizuirea noastră anuală.
Nu veți fi sancționat pentru că ați vorbit
Nimeni care face o sesizare cu bună-credință nu va avea de suferit pentru asta. Nici concediere, nici modificarea condițiilor de muncă, nici excludere, iar pentru un furnizor sau un partener, nici schimbarea relației comerciale.
Acest lucru se aplică indiferent dacă sesizarea se dovedește întemeiată sau nu. Contează că a fost făcută onest. Represaliile împotriva cuiva care a făcut o sesizare sunt ele însele o încălcare gravă și vor fi tratate ca atare.
Tratăm confidențial ce ne trimiteți și împărtășim informația doar cu oamenii care au nevoie de ea pentru cercetare. Datele cu caracter personal sunt prelucrate în conformitate cu Regulamentul general privind protecția datelor și cu politica noastră de confidențialitate.
Dacă nu sunteți mulțumit de răspunsul nostru
Ne puteți cere să revenim asupra cazului și îl va analiza o altă persoană. Puteți merge oricând și în afara companiei, fără să ne întrebați înainte. În România, protecția persoanelor care raportează încălcări ale legii este prevăzută de Legea 361/2022 privind protecția avertizorilor în interes public, care transpune Directiva UE 2019/1937. În funcție de subiect, vă puteți adresa direct și autorității competente: ANPC pentru protecția consumatorului, Inspecția Muncii pentru aspecte de muncă, Garda Națională de Mediu pentru mediu sau ANSPDCP pentru date cu caracter personal.
Reclamații obișnuite despre produse
Dacă este vorba despre o livrare, o rambursare sau un produs defect, termenii și condițiile și pagina de livrare și retur vă vor da un răspuns mai rapid. Pagina aceasta este pentru lucrurile pe care acelea nu le acoperă.
