Politica de retur și rambursări

Dreptul de retur

Conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în contractele la distanță, Cumpărătorul are dreptul să returneze Produsele achiziționate, fără a fi obligat să justifice decizia, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii coletului.

Condiții de retur

Pentru ca returul să fie acceptat, Produsele trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

• să fie noi, nefolosite, nealterate și în aceeași stare în care au fost livrate;
  

• să fie în ambalajul original, cu toate etichetele și instrucțiunile intacte;
  

• produsele ambalate individual (ex. lenjerie menstruală, absorbante reutilizabile) trebuie returnate în ambalajele lor originale, nedeteriorate;
  

• produsele de igienă intimă trebuie să aibă sigiliile de protecție intacte:
  

• Cupele și discurile menstruale trebuie returnate în ambalajul original sigilat. Dacă folia de sigilare a fost desfăcută, aceste produse nu mai pot fi returnate (art. 16 lit. e) OUG 34/2014).
  

• Chiloții menstruali trebuie să aibă eticheta adezivă de igienă aplicată pe zona absorbantă intactă. Dacă aceasta este îndepărtată sau ruptă, produsul nu mai poate fi returnat.
  

Excepții de la retur

Nu se acceptă retur pentru:

• Produsele de igienă intimă desigilate;
  

• Produsele marcate „ultim articol” sau cele achiziționate cu reduceri speciale anunțate ca nereturnabile;
  

• Cardurile cadou și voucherele;
  

• Produsele personalizate la cererea clientului;
  

• Produsele oferite gratuit sub formă de cadou promoțional.
  

Procesul de retur

Pentru a iniția un retur, Cumpărătorul trebuie să transmită o notificare prin email la hello@femieko.ro, care să includă:

• numele și prenumele;
  

• adresa completă;
  

• numărul comenzii;
  

• Produsele returnate;
  

• motivul returului (opțional).
  

Produsele trebuie trimise la următoarea adresă de retur:

Femieko Returns – Str. Progresului 90-100, Complex Mirano, București, sector 5, 050696, România.

• Retururile trimise la oficii poștale sau puncte de colectare care nu au contract cu Femi.Eko nu vor fi acceptate.
  

• Până la recepția coletului în depozitul nostru, răspunderea pentru pierderea sau deteriorarea produsului revine Cumpărătorului, dacă acesta alege să trimită returul pe cont propriu și nu folosește eticheta de retur pusă la dispoziție de Vânzător.
  

Costuri de retur

• Pentru retururile din România, costul este de 20 lei, dedus din suma rambursată.
  

• Dacă transportul inițial a fost gratuit, acesta se deduce din rambursare.
  

• Pentru comenzile internaționale, costul returului este suportat integral de Cumpărător, cu excepția cazului în care returul se datorează unei erori a Vânzătorului.
  

• În cazul în care returul este cauzat de o eroare de livrare sau de produse defecte, Vânzătorul suportă integral costurile de transport și pune la dispoziție o etichetă de retur preplătită.

 Rambursarea contravalorii

• Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată utilizată inițial:
  

• Card bancar (Visa/Mastercard prin Shopify Payments sau Netopia): suma se restituie pe același card imediat după recepția și verificarea returului în depozitul nostru; banca emitentă poate procesa rambursarea în 1–5 zile lucrătoare.
  

• Google Pay sau Apple Pay: suma se rambursează în același cont electronic.
  

• Plată ramburs: suma se rambursează prin transfer bancar în contul indicat de Cumpărător.
  

• Termenul maxim legal pentru rambursare este de 14 zile calendaristice de la data notificării returului, conform OUG 34/2014, însă rambursarea se procesează de regulă imediat după recepția și verificarea produselor în depozit.
  
  

• Dacă Produsele returnate prezintă urme de utilizare, deteriorări, ambalaj lipsă sau sigilii de igienă rupte, Vânzătorul are dreptul, conform legii, să reducă suma rambursată proporțional cu diminuarea valorii produsului.

 Schimburi

• Schimburile de mărime sau model se realizează prin procesarea unui retur și plasarea unei noi comenzi.
  

• În cazuri excepționale, dacă există acord între Părți, schimbul se poate face direct prin colet la schimb, costul standard de transport fiind de 20 lei.
  
  

 Respectarea legislației

Prezenta Politică de returnări și rambursări respectă în totalitate prevederile:

• OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în contractele încheiate cu profesioniștii,
  

• Legea nr. 449/2003 și OUG nr. 140/2021 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate acestora.